Ser amables con los clientes y conseguir que queden satisfechos con nuestro servicio, no es una tarea fácil. Te damos algunos consejos para que puedas manejar clientes difíciles. 

1. Ser asertivos
   La asertividad es una actitud intermedia entre la agresividad y la pasividad que sirve para defender nuestros derechos sin atacar los de la otra persona. En otras palabras, se trata de no dejar que el cliente nos maneje a su antojo sin que se sienta ofendido por lo que le decimos. Para conseguirlo puedes utilizar frases como “entiendo lo que dice, pero creo que sería mejor…”.
2. Saber escuchar
   Interrumpir el discurso de un cliente o no prestar la suficiente atención a lo que dice, y más aún si se trata de un cliente difícil, es un error que no debemos cometer. No sólo debemos esforzarnos en escuchar con atención lo que nos plantea, sino también en demostrarlo asintiendo con la cabeza de vez en cuando mientras habla y esperar a que termine su discurso antes de comenzar el nuestro.
3. Mostrar empatía con el cliente
   Los clientes difíciles, además de creer que siempre tienen la razón, suelen tener una necesidad especial de sentirse escuchados y comprendidos. Si logramos empatizar con el cliente y conseguimos que tenga esa sensación con nosotros, todo será más fácil en el trato con esa persona.
4. Ser proactivos
   Tener iniciativa es una cualidad que no sólo aprecian los jefes y reclutadores de personal, sino también los clientes. Además, si somos proactivos, es más probable que llevemos a nuestro terreno a los clientes difíciles y todo sea más fácil.
5. Mantener una comunicación fluida
   Si se trata de un cliente habitual, y aunque sea un cliente difícil, debemos esforzarnos en tener una comunicación fluida y no transmitir la sensación de que estamos evitando a esa persona.
6. Informar al cliente de las posibles consecuencias de una decisión
   Un cliente puede ser difícil porque sea demasiado exigente, impaciente, intolerante… o todas esas cosas -y otras más- a  la vez. Por eso es especialmente importante que le informemos previamente de las posibles consecuencias negativas que pueda tener una decisión para que luego no nos pueda echar en cara que no se lo habíamos advertido.
7. No perder los nervios
   Lo último que podemos hacer es perder los nervios con un cliente o dar una mala contestación, por mucho que nos pueda costar en algún momento.